AZ Turnhout: Gast in ons huis
“Je ziet dat ik zelf ook een button draag met Gast in ons huis”, zegt Jo Leysen, algemeen directeur van AZ Turnhout. “De patiënten moeten zich thuis voelen in ons ziekenhuis en tegelijk mogen wij dan rekenen op hun respect. Die slogan vat het helemaal samen.”
Het ziekenhuis heeft die visie ontwikkeld om te focussen op de patiënten en doet er alles aan om die strategie consequent uit te voeren. Daarom mikt het op een excellente zorg in nauw overleg met de patiënt. “We weten zeer goed dat mensen die naar het ziekenhuis komen, bang zijn en zich oncomfortabel voelen. Dan is empathie wel op zijn plaats. De tijd is ook voorbij dat de dokter beslist over het hoofd van de patiënt heen. We moeten rekening houden met zijn verwachtingen en voorkeuren en daar goed mee omgaan.”
De kwaliteit van de zorg laat AZ Turnhout trouwens auditen door Qualicor, een extern accreditatiebureau. Het meet ook de patiënttevredenheid via de netpromotorscore en het heeft een klankbordgroep van patiënten die feedback geeft over zijn werking.
Ondernemerschap en samenwerken
In dat kader geeft het ziekenhuis ook heel wat ruimte aan de medewerkers om het die patiënten naar de zin te maken. “Een poetsvrouw kan beslissen om een kamer later te reinigen om zo de patiënt wat extra rust te gunnen na een slechte nacht. De verpleegkundigen moeten ook meer hun ding kunnen doen in functie van wat die patiënten nodig hebben. Ze mogen heel wat ondernemerschap tonen.”
Een ziekenhuis is geen eiland in de maatschappij.
De samenwerking met de andere zorgverleners in de regio — huisartsen, kinesisten, apothekers, enz. — maar ook met andere ziekenhuizen, het lokaal bestuur, de scholen enzovoort voert AZ Turnhout hoog in het vaandel. “Een ziekenhuis is geen eiland in de maatschappij”, zegt Jo Leysen.
Zeker in het kader van de verbetering van de zorg aan de patiënt is het preventiebeleid erg belangrijk. Daarbij is die samenwerking met de eerste lijn en huisartsen cruciaal. Jo Leysen: “We zetten sterk in op een netwerk waarin we afspraken maken rond de manier van communiceren en het vastleggen van ieders rol in die zorg. Samen ontwikkelen we ook thematische zorgtrajecten rond bijvoorbeeld zwangerschap of diabetes.”
Lees hieronder het volledige artikel in het maartnummer van Ondernemen. Of kom zelf de visie van AZ Turnhout ontdekken tijdens ons bedrijfsbezoek aan AZ Turnhout op dinsdag 13 mei.